L’impegno con il territorio per una mobilità integrata, accessibile e sicura
In risposta alle nuove sfide lanciate dalla crescente urbanizzazione e dai cambiamenti demografici, il Gruppo ATB mette al centro della sua offerta il concetto di mobilità integrata: un sistema unitario di servizi che assicura una copertura capillare del territorio e offre ai cittadini diverse soluzioni per i loro spostamenti quotidiani. Obiettivo del Gruppo è garantire la massima efficienza, accessibilità e sicurezza per l’intero complesso dei servizi messi a disposizione dei cittadini.
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Milioni di passeggeri ATB Consorzio e TEB
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Corse giornaliere
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Comuni coperti
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Eventi supportati nel 2019
Qualità e accessibilità
La qualità dei servizi offerti da ATB si accompagna alla massima fruibilità delle infrastrutture e delle tecnologie. Per garantire l’accessibilità dei servizi di mobilità integrata per ogni tipo di utenza, il gruppo ATB prevede l’installazione e la verifica costante di tutti gli ausili fondamentali: pedane di salita per carrozzine, avvisi sonori a bordo dei tram, segnali acustici ai semafori, monitor a bordo e percorsi tattili del servizio in fermata.Per migliorare i propri servizi e rispondere alle esigenze dei cittadini, ATB conduce ogni anno un’indagine di Customer Satisfaction che permette di conoscere il grado di soddisfazione degli utenti su una scala da 0 a 10.
Soddisfazione nel servizio
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Tram e funicolari
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Autobus
Le certificazioni di ATB
La qualità dei servizi offerti è inoltre attestata dalle certificazioni: ATB Servizi S.p.A. è certificata UNI EN ISO 9001:2015. A settembre 2017, tutte le linee della rete ATB (autobus, tram e funicolari) hanno ottenuto la certificazione di qualità del servizio UNI EN 13816:2002.
Sicurezza in viaggio
Limitare gli incidenti a bordo e sulla strada e tutelare l’incolumità e i beni dei viaggiatori sono i due obiettivi di ATB per viaggiare in sicurezza. Il Gruppo garantisce la manutenzione ordinaria e straordinaria delle flotte, degli impianti e delle infrastrutture e mantiene costanti rapporti con le Autorità di Vigilanza del Ministero delle Infrastrutture dei Trasporti preposte al monitoraggio e alla verifica della massima efficienza dei mezzi. Per assicurare la massima sicurezza, inoltre, dal 2012 sono installati sistemi di videosorveglianza a bordo degli autobus ATB Servizi.
Safety & Security
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Sinistri annui
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% mezzi con telecamere a bordo
Partnership locali e valorizzazione del territorio
Il Gruppo ATB viene spesso coinvolto in progetti promossi dal Comune di Bergamo e dai Comuni dell’hinterland per la valorizzazione del territorio. Tra il 2010 e il 2019 ATB ha partecipato in qualità di partner a oltre 100 eventi culturali, sociali e sportivi ed è socio fondatore di Fondazione Bergamo nella storia – ONLUS, socio ordinario dell’Associazione Bergamo Scienza – ONLUS, della Fondazione per la Storia economica e sociale di Bergamo e del Centro di Etica Ambientale. ATB offre inoltre servizi di trasporto agli studenti delle scuole ubicate sul territorio per eventi culturali o visite ai musei e ha avviato da diversi anni una partnership con l’Università degli Studi di Bergamo.